في تاما، جميع العبايات تُفصّل خصيصًا حسب طلب العميل، لذا لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج مفصّل ما لم يكن فيه عيب، بشرط مطابقته للمواصفات المطلوبة.
- مدة التفصيل والشحن تستغرق من 4 إلى 35 يوم عمل (لا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية)، وقد تمتد خلال المواسم أو فترات الخصومات والعروض حتى 15 يوم عمل إضافية، وفي بعض العروض قد يتم شحن الطلب على شحنتين منفصلتين لضمان عدم تأخير الطلب عند جاهزية جزء من المنتجات.
- مدة تجهيز عبايات الطباعة من 1 إلى 39 يوم عمل (لا تشمل الجمعة، السبت، أو الإجازات الرسمية)، وقد تمتد خلال المواسم أو فترات الخصومات حتى 15 يوم عمل إضافية.
- العبايات التي تحمل هايلايت "تجهيز سريع/ تسليم فوري" مدة تجهيز الطلب خلال 1 إلى 5 أيام عمل (لا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية). وقد تمتد مدة التجهيز إلى 7 أيام عمل كحد أقصى خلال فترات الضغط أو المواسم ولا يمكن استبدالها واسترجاعها.
- لا يمكن التعديل أو الإلغاء بعد تأكيد الطلب.
- عند وجود تعديل (مثل إضافة طقطق)، تمتد مدة التجهيز إلى 4–15 يوم عمل، ولا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد التعديل.
- لا تُقبل التعديلات على المقاسات أو الإضافات غير المذكورة مسبقًا، ويُرجى التواصل معنا قبل كتابة أي ملاحظة للتأكد من إمكانية تنفيذها.
- أكواد الخصم المقدمة للعملاء صالحة لمدة شهر واحد فقط من تاريخ إصدارها، ولا يمكن تمديدها بعد انتهاء المدة.
- بعض الموديلات تحتوي على تطريزات دقيقة ومعقّدة، سواء كانت منفّذة يدويًا أو بتقنية الكمبيوتر. قد تختلف تفاصيل التطريز بشكل بسيط من قطعة لأخرى، ويُعد ذلك من الخصائص الطبيعية لعملية تنفيذ التطريز. كما أن وجود أجزاء بتطريز أقل كثافة أو بفراغات طفيفة لا يُعتبر عيبًا مصنعيًا، وقد تظهر فروقات بسيطة في درجة اللون بحسب نوع الخيوط وطريقة التنفيذ.
- في حالات نادرة، قد يتم إلغاء الطلب من قبل المتجر في حال عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ واضح في التسعير، أو إذا تبين أن الطلبية غير صحيحة، وسيتم إعادة المبلغ حسب طريقة الدفع.
- في حال عدم توفر الموديل أو المقاس المختار من العبايات المقدمة كهدية ضمن العرض، سيتم استبداله بأقرب موديل أو مقاس متاح من نفس فئة العبايات المخصصة للهدايا.
