نحرص في تاما على تقديم تجربة تسوّق مُرضية وشفافة، ونفخر بأن جميع منتجاتنا تُفصّل بعناية حسب الطلب، مما يجعل كل قطعة فريدة وخاصة بعميلها. وبناءً على ذلك، نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن هناك عيب مصنعي واضح في القطعة. في حال وجود عيب، يُمكنكم التقدّم بطلب استرجاع أو استبدال من خلال الواتساب، وسيتم مراجعة الطلب والرد خلال 2 إلى 5 أيام عمل. نلتزم بمراجعة كل حالة بعناية لضمان رضاكم وثقتكم الدائمة بنا.
حالات لا يتم فيها قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- وجود خيوط زائدة لا يُعدّ عيبًا مصنعيًا، ويمكن قصّها بالمقص بدون سحبها.
- اختلاف الشك لا يعد عيبا نتيجة شكه باليد البشرية.
- تباين او اختلاف المقاسات بمقدار 1-2 سم - ½ - 1 انش لايعتبر خلل أو خطأ بالمنتج.
- تعديل العباية من قبل العميل، مثل إضافة طقطق أو أي تعديل آخر.
- ظهور تلف أو عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو الغسيل بطريقة مخالفة لتعليمات العناية.
- حرصاً على سلامتك، لا يمكن استرجاع أو استبدال الطرح أو النقابات.
- في حال وجود تلف أو عيوب او اختلاف بالمنتج يتوجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
إجراءات الإرجاع
- بعد إصدار بوليصة الإرجاع، يجب على العميل تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن في أقرب وقت لضمان سرعة المعالجة.
- يتم استرجاع مبلغ المنتجات فقط، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
- رسوم الإرجاع: 56 ريال عبر سمسا، و28 ريال عبر ريد بوكس.
- في حال حصل العميل على شحن مجاني ثم قام بإرجاع منتج، تُحسب عليه رسوم الاسترجاع.
- يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يُعاد المبلغ المستحق خلال 14 يوم عمل.
- على العميل إرسال بياناته البنكية لاستكمال عملية الإرجاع.
نحرص دائمًا على رضاكم وثقتكم، ونعمل على تقديم تجربة إرجاع مريحة وسلسة.
